Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 2025-09-06

1. Ámbito de aplicación
   Esta Política de Reembolso regula las cancelaciones, cambios y devoluciones de pagos realizados a Alef Med (la “Clínica”) por servicios de medicina estética y cosmetología prestados en Valencia (España).
2. Naturaleza de los servicios
   Los servicios ofrecidos son sanitarios y personalizados. La información que figura a continuación se aplica sin perjuicio de la normativa de consumo vigente y de la normativa sanitaria aplicable.
3. Derecho de desistimiento
   En los contratos a distancia, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que el servicio sanitario haya sido íntegramente prestado o cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del paciente, tras haber sido informado. Para productos de higiene o cosmética desprecintados no procede devolución por razones de protección de la salud.
4. Cancelación o cambio de cita
   — Cancelaciones con al menos [24] horas de antelación: reembolso íntegro o reprogramación sin coste.
   — Cancelaciones con menos de [24] horas o inasistencia (no-show): podrá aplicarse una penalización de 20€ o pérdida del anticipo/reserva.
   — Reprogramaciones: la primera reprogramación dentro del plazo indicado no conlleva coste; reprogramaciones adicionales pueden tener un cargo de 20€.
5. Anticipos y reservas
   Para determinados tratamientos puede requerirse un anticipo/reserva de 20€.
   — Si cancelas dentro del plazo permitido: el anticipo se reembolsa íntegro.
   — Si cancelas fuera de plazo o no acudes: el anticipo podrá retenerse en concepto de gastos de organización y bloqueo de agenda.
6. Bonos y paquetes de sesiones
   — Los bonos tienen validez de 3 meses desde la compra, salvo indicación distinta.
   — Reembolso de bonos no iniciados: dentro de 14 días desde la compra, si no se ha usado ninguna sesión.
   — Bonos parcialmente utilizados: el reembolso (si procede) se calculará restando el valor de las sesiones consumidas al precio no bonificado por sesión, más cualquier gasto aplicable; el resto se devuelve.
   — Bonos promocionales o con descuento especial: salvo indicación contraria, no son reembolsables una vez iniciados.
7. Productos
   — Productos sellados: admiten devolución dentro de 14 días si están en perfecto estado y embalaje original sin abrir, presentando el recibo.
   — Productos desprecintados de uso personal (cosmética, apósitos, etc.): por motivos de higiene y salud, no admiten devolución salvo defecto de fabricación.
8. Contraindicaciones médicas
   Si un profesional determina una contraindicación antes de iniciar el tratamiento, podrás optar entre:
   a) reembolso íntegro del importe abonado por ese tratamiento, o
   b) cambio por otro servicio adecuado, compensando diferencias de precio si las hubiera.
   Si la contraindicación aparece tras iniciar el tratamiento, se valorará un reembolso proporcional en función de las sesiones/actos ya realizados.
9. Promociones y cheques regalo
   — Promociones con fecha o cupo limitado pueden no ser reembolsables; se indicará en cada caso.
   — Cheques regalo: canjeables dentro de su vigencia 3 meses. No se canjean por dinero, salvo requerimiento legal; si el tratamiento elegido cuesta menos, la diferencia puede quedar como saldo para futuras compras dentro del periodo de validez.
10. Forma y plazo de reembolso
    — Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto y sin coste para el paciente.
    — Plazo de gestión: 21 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
    — Pagos financiados o mediante terceros (p. ej., plataformas de pago): la devolución se procesará conforme a las condiciones del proveedor financiero.
11. Citas combinadas y tratamientos en varias fases
    Si un plan incluye varias actuaciones, el reembolso (si procede) será proporcional a la parte no ejecutada, teniendo en cuenta materiales preparados, tiempo de agenda y actos ya realizados.
12. No-show (inasistencia)
    La ausencia sin aviso dentro del plazo indicado podrá conllevar la pérdida del anticipo o el cobro de un cargo por inasistencia de cargo por inasistencia de 20€, destinado a cubrir el tiempo de agenda reservado.
13. Impuestos y tasas
    Los importes reembolsados se realizarán deducidos o incluyendo los impuestos aplicables según corresponda (IVA u otros), conforme a la ley.
14. Cómo solicitar un reembolso
    Envía tu solicitud a info@alef-med.com o contacta al +34 960 397 016, indicando: nombre completo, fecha de la cita/compra, servicio/producto y motivo. Podremos solicitar documentación adicional (ticket/factura, fotografías del producto, informe clínico, etc.).
15. Atención al paciente y reclamaciones
    Para cualquier consulta o reclamación, puedes dirigirte a info@alef-med.com o a la dirección de la Clínica indicada en el Aviso Legal. Asimismo, puedes acudir a los sistemas públicos de reclamación de consumo de la Comunidad Valenciana.
16. Actualizaciones de la política
    Podemos revisar esta Política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con indicación de la fecha de última actualización.

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