Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 2025-09-06

1. Ámbito
   Esta Política de Envío regula el envío de productos comercializados por Alef Med (la “Clínica”), como cosmética y parafarmacia. Los servicios de medicina estética y cosmetología no están sujetos a envío.
2. Zonas de envío
   — España peninsular.
   — Baleares: plazos y costes específicos.
   — Canarias, Ceuta y Melilla: consultar condiciones, trámites aduaneros y posibles recargos (DUA/IGIC/IPSI).
   — Unión Europea (opcional): consultar destinos habilitados.
   — Recogida en clínica: disponible en [dirección completa] (sin coste).
3. Plazos de preparación y entrega
   — Preparación del pedido: [24–48 h laborables] desde la confirmación de pago.
   — Entrega estimada:
   • Península: [24–72 h laborables].
   • Baleares: [2–5 días laborables].
   • Canarias/Ceuta/Melilla/UE: [3–7/7–14 días laborables] (según destino y aduanas).
   Los plazos son orientativos y pueden variar por causas logísticas o de fuerza mayor.
4. Costes de envío
   — España peninsular: [€].
   — Baleares: [€].
   — Canarias, Ceuta y Melilla: [€] + posibles gastos aduaneros a cargo del destinatario.
   — Envío gratuito a partir de [importe] (solo península, salvo indicación).
   El coste final se muestra antes de pagar.
5. Transportistas y seguimiento
   Enviamos con [empresa(s) de transporte]. Al expedir el pedido, recibirás un email/SMS con el número de seguimiento y estado del envío.
6. Entrega y condiciones
   — Dirección: asegúrate de indicar nombre, teléfono y dirección completos (incl. piso/puerta).
   — Intentos de entrega: [nº] intentos; si no es posible, el paquete puede quedar en punto de recogida [transportista] por [días].
   — Recepción: puede requerirse firma o identificación. Si otra persona recoge el paquete, debe estar autorizada.
7. Cambios de dirección
   Podrás solicitar cambios antes de la expedición escribiendo a [email]. Si el paquete ya está en tránsito, tramitaremos la modificación con el transportista (pueden aplicarse costes o demoras).
8. Incidencias, pérdidas y daños
   — Si el paquete llega dañado o manipulado, indica la incidencia al repartidor y haz fotos del estado exterior/interior.
   — Comunícanoslo dentro de [24/48 h] desde la entrega a [email] adjuntando nº de pedido, descripción y fotos.
   — Si se confirma la incidencia, gestionaremos reposición o reembolso según disponibilidad y la Política de Reembolso.
9. Productos restringidos y condiciones especiales
   — Por razones de seguridad/higiene, ciertos productos (p. ej., aerosoles, material sanitario, productos termo-sensibles) pueden tener limitaciones de envío o requerir embalaje especial.
   — En épocas de calor/frío extremos, el transporte de productos termo-sensibles puede verse afectado; si procede, te informaremos de opciones alternativas o recogida en clínica.
10. Envíos internacionales y aduanas (si aplica)
    — Los pedidos fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, tasas o aranceles a cargo del destinatario (INCOTERM habitual: DAP).
    — Los controles aduaneros pueden ocasionar demoras ajenas a nuestra gestión.
11. Festivos y picos de demanda
    En festivos locales/nacionales y campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) los plazos pueden ampliarse.
12. Imposibilidad de entrega
    Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida en punto, podremos reenviar el pedido (con nuevo coste de envío) o reembolsar el importe descontando los gastos logísticos incurridos, según la Política de Reembolso.
13. Transmisión del riesgo y titularidad
    El riesgo sobre los productos se transmite al destinatario con la entrega al transportista/destinatario según la normativa aplicable. Conserva el justificante de entrega.
14. Facturación
    Emitimos factura conforme a la normativa fiscal. Si la necesitas nominativa, indícanos tus datos fiscales al realizar el pedido o escríbenos a [email].
15. Contacto
    Para cualquier consulta sobre envíos o incidencias: info@alef-med.com — +34 960 397 016 — [dirección de la clínica].

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